Verkoopvoorwaarden

Conditions Générales de Vente — ShopClimbing

Version en vigueur au 20 octobre 2026.

PARTIE 1 — DISPOSITIONS COMMUNES

Article 1 — Vendeur

Le site www.shopclimbing.com (le « Site ») est exploité par :

SHOPCLIMBING SAS, société par actions simplifiée au capital de 30 000 €
Siège social : 3 rue Jacques Daguerre, 68000 Colmar, France
SIRET : 938 327 822 00012 — RCS Colmar 938 327 822
N° TVA intracommunautaire : FR22 938 327 822
Président : Mickaël Mawem
E-mail : information@shopclimbing.com — Téléphone : 06 67 48 41 72
Adresse pour les retours : ShopClimbing – La Pep's, 2 rue de Prague, 68000 Colmar, France

Service client : par e-mail à information@shopclimbing.com ou via le formulaire de la page « Contactez-nous ». Nous répondons sous 2 jours ouvrés en règle générale.

Article 2 — Objet et champ d'application

2.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes de produits et de prestations (ressemelage notamment) conclues sur le Site entre SHOPCLIMBING SAS (« ShopClimbing ») et ses clients.

2.2. Elles se composent :

  • de la Partie 1, applicable à tous les clients ;
  • de la Partie 2, applicable aux clients consommateurs (particuliers) ;
  • de la Partie 3, applicable aux clients professionnels (salles d'escalade, clubs, associations, fédérations, magasins et toute personne agissant pour les besoins de son activité), titulaires ou non d'un compte pro.

2.3. Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être téléchargées ou imprimées.

Article 3 — Produits

3.1. ShopClimbing vend du matériel d'escalade et d'entraînement : prises et volumes, spacers, flèches de départ, étiquettes de difficulté, brosses, magnésie, chaussons, accessoires, vêtements, produits de soin, tapis de réception, structures et murs d'escalade, ainsi que des prestations de ressemelage.

3.2. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, dimensions, matériaux, photos, prix) figurent sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences, notamment de couleur, selon l'écran utilisé.

3.3. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, ShopClimbing en informe le Client sous 7 jours et lui propose, à son choix, un produit équivalent ou le remboursement intégral des sommes versées pour ce produit sous 14 jours au plus tard.

3.4. Conseils de taille (chaussons). Les guides de taille et conseils de l'équipe sont donnés à titre indicatif. Le Client peut contacter le service client avant sa commande pour être conseillé.

Article 4 — Commande

4.1. Le Client sélectionne les produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit un mode de livraison et de paiement, puis accepte les CGV. La commande est conclue lorsque le Client clique sur le bouton de validation avec obligation de paiement. La création d'un compte client est facultative pour les particuliers ; elle est nécessaire pour accéder aux tarifs pros.

4.2. ShopClimbing envoie une confirmation de commande par e-mail récapitulant le contrat. Le Client est invité à la conserver.

4.3. ShopClimbing peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de refus de paiement.

4.4. Modification et annulation. Le Client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande par e-mail tant qu'elle n'a pas été expédiée ; l'annulation acceptée donne lieu au remboursement intégral sous 14 jours. Après expédition, le Client consommateur conserve son droit de rétractation (article 12).

4.5. Précommandes. Certains produits peuvent être proposés en précommande. La fiche produit ou l'e-mail de précommande indique la date ou le délai prévu de mise à disposition délai maximal. En cas de retard du fournisseur, ShopClimbing en informe le Client, qui peut annuler sa précommande et être remboursé intégralement sous 14 jours.

Article 5 — Prix

5.1. Les prix sont indiqués en euros. Pour les particuliers, ils s'entendent toutes taxes comprises (TVA française), hors frais de livraison. Les prix pros sont indiqués hors taxes (Partie 3).

5.2. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Ils sont calculés selon le poids, le mode de livraison et la destination.

5.3. Livraisons hors Union européenne (Suisse, Norvège, États-Unis, Canada…) : les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et payés au transporteur à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande. En cas de refus du colis ou de non-paiement de ces frais par le destinataire, le colis retourné ne donne lieu à aucun remboursement, ni des produits ni des frais de livraison.

5.4. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Article 6 — Paiement

6.1. Le prix est payable comptant à la commande. Moyens de paiement acceptés sur le Site : carte bancaire, Apple Pay et tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont sécurisés par le prestataire de paiement de la plateforme Shopify ; ShopClimbing n'a jamais accès aux données bancaires complètes.

6.2. Le paiement par virement bancaire est possible sur demande (devis ou facture), sans montant minimum, notamment pour les professionnels (Partie 3). La commande est alors traitée à réception des fonds.

Article 7 — Livraison

7.1. Zones. ShopClimbing livre en France métropolitaine et dans les pays proposés au moment de la commande (pays de l'Union européenne, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada). La Corse et les DROM-COM peuvent faire l'objet d'un devis.

7.2. Modes de livraison (selon la destination) : point relais (Mondial Relay, Chronopost), domicile (Mondial Relay en France ; FedEx, Colissimo, La Poste Delivengo, PackSuivi ou UPS à l'étranger ; FedEx uniquement pour certains pays éloignés et hors Union européenne), retrait gratuit sur place à Colmar quand cette option est proposée. Les produits volumineux (tapis de réception, structures, murs connectés) font l'objet de tarifs spécifiques indiqués à la commande ou sur devis.

7.3. Délais. Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors précommandes et produits sur mesure. Les délais d'acheminement indicatifs du transporteur s'y ajoutent : en général 5 à 15 jours pour une livraison en point relais, et 2 à 7 jours pour une livraison à domicile (Mondial Relay). Le délai de livraison total est indiqué lors de la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition. Chaque colis est vérifié avant fermeture.

7.4. Retard. En cas de dépassement du délai annoncé, le Client consommateur peut, après avoir enjoint ShopClimbing d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par e-mail si la livraison n'est pas intervenue dans ce délai. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées sous 14 jours (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation).

7.5. Colis endommagé. Le Client vérifie l'état du colis à réception. En cas d'emballage abîmé, il est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais et à prévenir ShopClimbing avec photos dans les meilleurs délais. Pour les consommateurs, l'absence de réserves ne prive pas de la garantie légale de conformité (article 14). Pour les professionnels, voir l'article 21.2.

7.6. Colis perdu. Si le suivi n'évolue plus ou si le colis n'est pas livré, le Client prévient ShopClimbing, qui ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée (ou si l'enquête dépasse 25 jours), ShopClimbing propose au Client, à son choix :

  • le renvoi du même produit, ou d'un produit équivalent s'il n'est plus disponible ;
  • un bon d'achat du montant de la commande ;
  • ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

7.7. Adresse erronée / colis non retiré. Si le colis revient à ShopClimbing en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client ou d'un colis non retiré en point relais, ShopClimbing contacte le Client : les frais de réexpédition sont à sa charge ; à défaut de réponse sous 30 jours, la commande est remboursée déduction faite des frais d'envoi aller et retour.

Article 8 — Prestation de ressemelage

8.1. Fonctionnement. Le Client commande et paie la prestation sur le Site, puis dépose ses chaussons à la salle d'escalade Les Frères Mawem à Colmar dans le sac prévu à cet effet, avec une fiche par paire. Les paires sont collectées et envoyées à l'atelier à intervalles réguliers (en principe en fin de mois). Les paires sont rendues à la salle, où le Client les récupère gratuitement.

8.2. Délai. Le délai de ressemelage est de 15 à 45 jours à compter de la collecte de la paire, selon la période. Ce délai est indicatif. Le Client est prévenu en cas de retard important.

8.3. Nature de la prestation. Le ressemelage consiste à poser une gomme neuve (et, si commandé, à refaire le rand). La gomme posée peut être plus durable que la gomme d'origine, mais ShopClimbing ne garantit pas un comportement, une adhérence ou une sensibilité identiques à ceux d'une paire neuve. Une paire trop usée (tige percée, rand détruit…) peut être refusée : le Client en est informé et remboursé.

8.4. Réclamation. Si le Client constate un défaut imputable au ressemelage, il le signale à ShopClimbing avec photos. Si le défaut est confirmé, la paire est reprise gratuitement (et les éventuels frais d'envoi engagés par le Client lui sont remboursés). Une usure normale ou un défaut sans lien avec l'intervention peut faire l'objet d'un devis.

8.5. Les chaussons non récupérés dans un délai de 6 mois après information du Client de leur disponibilité peuvent être considérés comme abandonnés.

Article 9 — Produits personnalisés

9.1. Certains produits sont personnalisables (couleur de fond, logo, texte, coloris sur mesure : étiquettes de difficulté, flèches de départ, prises…). Pour toute personnalisation au-delà des options proposées sur la fiche produit, ShopClimbing envoie un visuel (bon à tirer, « BAT ») que le Client valide par écrit avant la mise en production. Le BAT validé fait foi (couleurs, textes, quantités) ; les écarts de teinte légers inhérents à la fabrication ne constituent pas un défaut.

9.2. La production est lancée après validation du BAT et paiement du prix (ou de l'acompte prévu pour les professionnels à l'article 20). Le délai de fabrication est communiqué avec le BAT.

9.3. Les produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité au BAT (article L.221-28 3° du Code de la consommation pour les consommateurs).

Article 10 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photos, logos, visuels, catalogues) sont la propriété de ShopClimbing ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. Le Client qui fournit un logo ou un visuel pour une personnalisation garantit disposer des droits nécessaires.

Article 11 — Données personnelles

Les données du Client sont traitées par ShopClimbing pour gérer les commandes, la livraison, le service client et, avec son accord ou dans les limites légales, la prospection commerciale. Le détail des traitements et des droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) figure dans la Politique de confidentialité du Site. Demandes : information@shopclimbing.com. Le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

PARTIE 2 — CLIENTS CONSOMMATEURS

Article 12 — Droit de rétractation (14 jours)

12.1. Délai. Le Client consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Le délai court à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison en plusieurs fois) et, pour la prestation de ressemelage, à compter de la commande.

12.2. Comment faire. Le Client informe ShopClimbing de sa décision avant l'expiration du délai par une déclaration claire : e-mail à information@shopclimbing.com, ou formulaire type figurant en annexe. ShopClimbing en accuse réception par e-mail.

12.3. Retour des produits. Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse : ShopClimbing – La Pep's, 2 rue de Prague, 68000 Colmar, France. Les frais de retour sont à la charge du Client (y compris lorsqu'il a commandé plusieurs tailles et n'en garde qu'une). ShopClimbing peut, sur demande, lui fournir une étiquette de retour payante à tarif préférentiel. Il est recommandé d'utiliser un envoi suivi.

12.4. Remboursement. ShopClimbing rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. ShopClimbing peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord du Client pour un autre moyen (avoir, par exemple).

12.5. État des produits. Le Client peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Sa responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (usage, traces, salissures, emballage d'origine détérioré…). Dans ce cas, ShopClimbing rembourse 80 % du prix du produit (décote de 20 % correspondant à la dépréciation d'un produit ayant servi), par le même moyen de paiement ou, si le Client le préfère, sous forme d'avoir. Si le produit est fortement dégradé, la décote peut être supérieure ; elle est alors justifiée au Client (photos).

12.6. Chaussons d'escalade. L'essayage doit se faire chez soi, sur une surface propre, sans grimper. Une paire présentant des traces d'usage (gomme ou rand marqués, salissures, odeur, essai sur mur ou en extérieur) subit une dépréciation au sens de l'article 12.5. La paire doit être renvoyée avec sa boîte et ses étiquettes.

12.7. Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas (article L.221-28 du Code de la consommation) :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (article 9) ;
  • aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple produits de soin ouverts) liste ;
  • à la prestation de ressemelage pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, si le Client a expressément demandé son exécution et renoncé à son droit de rétractation. Si le Client se rétracte après le début de la prestation qu'il a demandée, il paie un montant proportionnel au service déjà fourni.

Article 13 — Échange de taille des chaussons d'escalade

13.1. En plus du droit de rétractation, le Client peut demander un échange de taille sur le même modèle, sous réserve de disponibilité, dans les 14 jours suivant la réception. Aucun échange de modèle, de coloris ou de marque n'est possible (le Client peut en revanche exercer son droit de rétractation et passer une nouvelle commande).

13.2. La paire doit répondre aux conditions de l'article 12.6.

13.3. Frais. Pour le premier échange de taille d'une commande, ShopClimbing offre l'aller et le retour : étiquette de retour de la paire initiale et envoi de la nouvelle paire. À partir du deuxième échange, tous les frais sont à la charge du Client. Un retour pour remboursement (sans échange) suit l'article 12 : frais de retour à la charge du Client.

13.4. Si la taille demandée n'est pas disponible, le Client peut choisir une autre taille disponible ou être remboursé dans les conditions de l'article 12.

Article 14 — Garanties légales

14.1. Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient de plein droit et sans frais de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à la charge de ShopClimbing. Les retours pour une question de taille ou un changement d'avis ne relèvent pas des garanties mais des articles 12 et 13.

14.2. Mise en œuvre. Le Client contacte le service client à information@shopclimbing.com en décrivant le défaut, avec photos et numéro de commande. Après échange avec le Client, ShopClimbing peut remplacer le produit sans attendre le retour de l'article défectueux, ou lui communiquer une étiquette de retour prépayée.

14.3. Ne relèvent pas des garanties : l'usure normale (gomme de chaussons, poils de brosse, texture des prises…), une mauvaise utilisation ou un montage non conforme aux instructions (couple de serrage des prises, support inadapté), une modification par le Client, un accident.

14.4. Information légale obligatoire (article D.211-2 du Code de la consommation) :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

14.5. Garantie commerciale. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant ou de ShopClimbing, dont la durée et les conditions sont alors indiquées sur la fiche produit (par exemple : perches NONO, système de fixation garanti 2 ans). Une garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Article 15 — Réclamations et médiation

15.1. Pour toute réclamation, le Client contacte d'abord le service client : information@shopclimbing.com, 06 67 48 41 72, ou par courrier à SHOPCLIMBING SAS, 3 rue Jacques Daguerre, 68000 Colmar.

15.2. Médiation. En cas d'échec de la réclamation écrite préalable, ou en l'absence de réponse sous 2 mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ShopClimbing (coordonnées communiquées sur simple demande à information@shopclimbing.com), dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation).

Article 16 — Droit applicable et litiges (consommateurs)

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles légales ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

PARTIE 3 — CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

Article 17 — Champ d'application et compte pro

17.1. La présente Partie s'applique, en complément de la Partie 1, aux clients professionnels (salles d'escalade, clubs, associations, fédérations, collectivités, magasins). La Partie 2 ne leur est pas applicable, sous réserve de l'article 17.4.

17.2. Ouverture du compte pro. Le Client remplit la fiche de renseignement (raison sociale, SIRET, n° de TVA, adresses, contact) et l'envoie à information@shopclimbing.com. ShopClimbing crée le compte et envoie une invitation ; une fois connecté, le Client voit ses tarifs pros sur la page « Équiper sa salle ». ShopClimbing peut refuser l'ouverture d'un compte pro, notamment si les informations fournies sont incomplètes.

17.3. Les conditions particulières convenues par écrit (devis accepté, accord de partenariat, conditions négociées) prévalent sur la présente Partie. Les conditions générales d'achat du Client ne s'appliquent pas sans accord écrit de ShopClimbing.

17.4. Un professionnel employant au plus 5 salariés qui commande en dehors du champ de son activité principale bénéficie du droit de rétractation de l'article 12 (article L.221-3 du Code de la consommation).

Article 18 — Commandes et devis

18.1. Le Client pro commande en ligne depuis son espace pro, par e-mail (information@shopclimbing.com) ou par téléphone (06 67 48 41 72). Toute commande par e-mail ou téléphone est confirmée par écrit par ShopClimbing (devis ou confirmation de commande).

18.2. Devis. ShopClimbing adresse ses devis en principe sous 24 heures ouvrées. Sauf mention contraire, un devis est valable 30 jours. La commande est ferme dès l'acceptation écrite du devis (signature, e-mail ou bon de commande).

18.3. Produits sur devis : prises et volumes en quantité, murs connectés (Kilter Board, Tension Board), structures (Lemur Design), tapis de réception, produits personnalisés (article 9).

18.4. Annulation. Une commande pro ferme ne peut être annulée sans accord de ShopClimbing. Les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le Client ne peuvent être annulés une fois la production ou la commande fournisseur lancée.

18.5. Les outils CrushClub au-delà de 500 € HT se commandent directement sur crushclubclimbing.com, selon les conditions de ce site.

Article 19 — Prix pros

19.1. Les prix pros sont des prix nets en euros hors taxes, TVA en sus au taux en vigueur. Ils sont valables à la date d'édition du catalogue ou du devis, dans la limite des stocks disponibles. Une remise particulière peut figurer sur le devis ou la facture.

19.2. Livraisons intracommunautaires à un professionnel assujetti disposant d'un numéro de TVA valide : facturation HT avec autoliquidation de la TVA. Exportations hors UE (Suisse notamment) : facturation HT ; droits, taxes à l'importation et frais de dédouanement à la charge du Client.

19.3. Les frais de port sont calculés selon le poids et la destination et indiqués à la commande ou sur le devis, sans franco de port sauf mention contraire sur le devis. Le Client peut retirer sa commande à Colmar ; une remise sur la livraison peut alors être accordée sur devis.

Article 20 — Paiement pro

20.1. Moyens de paiement : carte bancaire en ligne, virement bancaire, mandat administratif pour les collectivités et établissements publics (dépôt possible sur Chorus Pro).

20.2. Échéance. Les factures sont payables comptant à la commande, ou dans le délai convenu par écrit sur le devis ou la facture (au maximum 30 jours à compter de la date de facture). Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, un acompte de 50 % peut être demandé à la commande. Aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé.

20.3. Retard de paiement. Tout retard entraîne de plein droit, sans rappel préalable : des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur, calculées sur le montant TTC dû, et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce). ShopClimbing peut en outre suspendre les commandes en cours jusqu'au paiement.

20.4. Réserve de propriété. Les produits restent la propriété de ShopClimbing jusqu'au paiement intégral du prix. Les risques sont transférés au Client dès la livraison.

Article 21 — Livraison pro

21.1. Les délais de livraison pros sont indiqués sur le devis ou la confirmation de commande. Pour les produits en stock, ils sont en général de 2 semaines au plus ; pour les produits sur commande ou sur mesure, le délai communiqué dépend du fournisseur. Les délais sont indicatifs : un retard ne peut justifier ni pénalité ni annulation, sauf retard de plus de 30 jours après mise en demeure restée sans effet.

21.2. Contrôle à réception. Le Client vérifie la quantité et l'état des produits en présence du transporteur. Toute avarie ou manquant doit faire l'objet de réserves précises sur le bon de livraison, confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception (article L.133-3 du Code de commerce), avec copie à ShopClimbing.

Article 22 — Réclamations, retours et garantie pros

22.1. Les défauts de conformité apparents (erreur de référence, de quantité, de couleur) doivent être signalés par écrit dans les 8 jours suivant la réception, avec photos. Passé ce délai, les produits sont réputés conformes à la commande pour ces défauts apparents.

22.2. Retours. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable écrit de ShopClimbing. Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne sont ni repris ni échangés. La reprise d'invendus peut être étudiée au cas par cas, sans obligation.

22.3. Garantie. Les produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés et, selon les articles, d'une garantie contractuelle pouvant aller jusqu'à 2 ans, précisée au catalogue ou sur le devis (par exemple, perches NONO : casse liée au système de fixation couverte 2 ans avec remplacement des pièces, la perche en bois n'étant pas couverte). Les frais d'envoi pour la mise en œuvre de la garantie contractuelle sont à la charge du Client. Est exclue toute casse due à une installation ou une utilisation non conforme (serrage, support, chocs).

22.4. Responsabilité. La responsabilité de ShopClimbing est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne couvre pas les dommages indirects (perte d'exploitation, de chiffre d'affaires…). L'installation des prises, structures et équipements, ainsi que leur conformité aux normes applicables aux structures artificielles d'escalade (EN 12572 notamment), relèvent du Client ou de l'installateur qu'il mandate, sauf prestation d'installation prévue au devis.

Article 23 — Prêt et location de matériel pour événement

Le prêt ou la location de prises et volumes pour un événement fait l'objet d'un devis précisant le prix, la durée, la livraison et le retour. Le Client démonte le matériel en fin d'usage, en assure la garde et répond des pertes et casses non liées à l'usure normale.

Article 24 — Droit applicable et juridiction (pros)

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige avec un client professionnel relève de la compétence exclusive des juridictions du ressort de Colmar, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

ANNEXE — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de SHOPCLIMBING SAS, 3 rue Jacques Daguerre, 68000 Colmar, France — information@shopclimbing.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :

  • Commandé le : ………… / reçu le : …………
  • Numéro de commande : …………
  • Nom du consommateur : …………
  • Adresse du consommateur : …………
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
  • Date : …………